🚀 METRACO recrute : Chef d’atelier SAV – Casablanca
📍 Lieu : Casablanca
📅 Contrat : CDD
metraco renforce son pôle SAV et recrute un(e) Chef d’atelier pour encadrer une équipe de techniciens, piloter l’activité au quotidien et garantir une expérience client irréprochable. Si vous aimez allier terrain, organisation et exigence opérationnelle, ce rôle vous donnera l’opportunité d’avoir un impact direct sur la performance et la satisfaction de nos clients.
🎯 Résultat attendu :
Votre mission principale : assurer l’efficacité opérationnelle des interventions techniques du SAV et garantir la satisfaction client, en orchestrant les priorités, en animant l’équipe et en veillant à la qualité d’exécution.
🔧 Vos missions :
- Piloter la gestion opérationnelle des interventions SAV : planification, affectation des tâches, coordination et suivi.
- Superviser l’avancement et la qualité des interventions techniques, en veillant au respect des normes de sécurité et des exigences clients.
- Suivre la performance des techniciens permanents et des sous-traitants (indicateurs, qualité, délais, conformité).
- Assurer un reporting régulier sur les faits marquants, incidents, besoins matériels/humains de l’atelier.
- Proposer des améliorations continues des processus et des pratiques de travail pour optimiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- En lien étroit avec la logistique et le service client, vous contribuez à fluidifier la chaîne d’intervention et à sécuriser les engagements pris auprès des clients.
🎓 Profil recherché :
- Bac+2/3 en électronique, électromécanique ou domaine connexe.
- Expérience confirmée (≥ 5 ans) en maintenance ou SAV, avec un parcours de technicien évoluant vers la supervision.
- Capacité à prioriser, trancher et animer une équipe sur le terrain.
- Sens de la qualité, de la sécurité et du service client, avec une vraie culture du résultat.
- Aisance dans le reporting (suivi des interventions, indicateurs, plans d’action) et utilisation d’outils bureautiques/logiciels métier.
✅ Ce que nous vous offrons :
- Un environnement stimulant où vos idées comptent et sont rapidement testées.
- L’opportunité de piloter une équipe technique et de contribuer à la démarche d’amélioration continue du service.
- Une culture axée sur la satisfaction client, l’excellence opérationnelle et la fiabilité des engagements.
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🧭 Ce qui fera la différence :
- Une posture terrain associée à une rigueur de planification.
- Le réflexe qualité/sécurité et la capacité à formaliser des standards (checklists, modes opératoires).
- Un leadership bienveillant et exigeant : cadrage clair, coaching, feedbacks réguliers.
- Une communication précise avec les clients et les parties prenantes internes (commercial, logistique, service client).
Intéressé(e) ? Envoyez votre CV à : rh@metraco.ma
👉 Objet de l’e-mail : Chef d’atelier SAV – Casablanca (CDD)
source : lien