Sogetrel, acteur majeur de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, poursuit son développement à l’international. Fin 2023, le groupe a annoncé son implantation au Maroc avec la création de sa filiale Genius Services, basée à Casablanca. Cette entité est dédiée dans un premier temps aux activités de relation client et de support utilisateurs, avant d’élargir progressivement son offre à l’ensemble des services du Groupe Sogetrel.
S’appuyant sur une équipe locale de plus de 300 techniciens de support expérimentés et multilingues, Genius Services met en œuvre le savoir-faire reconnu du groupe en matière de qualité de service. Les équipes accompagnent déjà des entreprises françaises, notamment dans les secteurs des Télécoms et du Retail, via des services multicanaux de support utilisateurs, de back office, de suivi et de planification des interventions. Pour consulter d’autres opportunités dans le secteur du support technique et de la relation client, cliquez [ici].
Dans le cadre de l’implantation de son centre interne au Maroc, Genius Services – Sogetrel recrute des Chargés de Conduite d’Activité. Ces postes stratégiques visent à assurer la coordination et le suivi des dossiers clients pour des installations techniques. Véritables relais entre les équipes terrain, les clients et les différents services internes, les Chargés de Conduite d’Activité jouent un rôle central dans la chaîne de valeur, depuis la production jusqu’à la facturation, en passant par le suivi opérationnel, la satisfaction client et la promotion de l’image de marque.
🎯Missions principales :
Rattaché(e) à un Team Manager, le(la) Chargé(e) de Conduite d’Activité aura pour responsabilités :
- Réceptionner les appels téléphoniques ou les demandes écrites provenant des partenaires et des clients.
- Planifier et transmettre les ordres de travaux aux techniciens terrain.
- Traiter les comptes rendus d’intervention transmis par les techniciens.
- Contacter et coordonner les clients, techniciens et fournisseurs afin d’organiser les interventions.
- Suivre la bonne exécution des missions et veiller en permanence à la satisfaction des clients.
Cette fonction implique un rôle de coordination opérationnelle exigeant, où la rigueur et la réactivité sont indispensables pour garantir la fluidité des processus et la qualité de service.
🔎Profil recherché :
Le(la) candidat(e) idéal(e) doit disposer des qualifications et compétences suivantes :
- Bac+2 minimum, idéalement dans un domaine lié à la gestion, la logistique ou la relation client.
- Maîtrise parfaite du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’assurer une communication claire avec les clients et les partenaires.
- Une première expérience en FTTH (Fiber to the Home) constitue un atout significatif.
- Sens aigu de la rigueur et de la précision, indispensable pour le suivi des dossiers.
- Bonne capacité d’analyse et de synthèse, permettant de résoudre efficacement les problématiques opérationnelles.
- Esprit de service et aisance relationnelle, pour établir un lien de confiance avec les interlocuteurs internes et externes.
- Dynamisme, professionnalisme et orientation vers les résultats.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques pour la planification et le suivi.
Conditions et engagement
Comme tous les postes proposés par le groupe, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap, dans une logique d’inclusion et de diversité. Genius Services valorise la performance collective, l’innovation et le respect des valeurs humaines, en offrant à ses collaborateurs un cadre professionnel stimulant et des perspectives d’évolution.
Pourquoi rejoindre Genius Services – Sogetrel ?
Intégrer Genius Services à Casablanca, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, porteuse d’une vision ambitieuse pour l’Afrique et au-delà. Le poste de Chargé de Conduite d’Activité représente une opportunité unique de développer ses compétences dans un environnement international, au service de clients exigeants et dans un contexte où la qualité, la réactivité et la satisfaction client sont des priorités stratégiques.
Les candidats intéressés sont invités à préparer leur candidature et à l’envoyer conformément aux instructions fournies. Pour découvrir plus d’offres dans les domaines de la relation client et du support technique, cliquez [ici].