Akkodis Morocco recrute un(e) IT Application Support / Configuration basé(e) à Tanger afin de renforcer son équipe et d’accompagner les utilisateurs sur un périmètre applicatif SaaS en forte évolution. Le poste s’adresse à des profils disposant de 2 à 3 ans d’expérience, à l’aise avec Excel, curieux techniquement et motivés par l’apprentissage continu, dans un cadre international structuré. Pour consulter d’autres opportunités IT/SaaS, cliquez [ici].
La mission principale consiste à gérer les accès et configurations des applications utilisées par les équipes : création de comptes, paramétrage des rôles, gestion des droits et privilèges, suivi des demandes et contrôles périodiques. En lien avec l’IT et les métiers, le(la) collaborateur(trice) s’assure que chaque utilisateur dispose du bon niveau d’accès au bon moment, conformément aux procédures de sécurité et de conformité interne. L’attention portée à la traçabilité (tickets, logs, preuves) et à la qualité des données est essentielle pour garantir la continuité de service.
Le rôle couvre le support aux utilisateurs sur des applications SaaS avec un focus sur D365, 3DX et Concur (formation assurée). Il s’agit de diagnostiquer et résoudre les incidents ou demandes courantes (erreurs d’accès, profils incomplets, workflows bloqués), d’escalader au besoin vers les niveaux supérieurs ou les éditeurs, et de documenter des guides pas-à-pas afin de réduire la récurrence des tickets. Le(la) IT Application Support met à jour la base de connaissances et contribue à l’amélioration continue des processus (modèles de tickets, check-lists, FAQ). Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de support applicatif et de gestion des accès, cliquez [ici].
Côté configuration, le poste implique le calibrage des profils et rôles (RBAC), l’ajustement des paramètres liés aux workflows, validations, notifications et référentiels (ex. unités, devises, centres de coûts) dans le respect du cadre défini. Une bonne maîtrise d’Excel (filtres, TCD simples, recherches, nettoyage de données) est attendue pour préparer des imports en masse, contrôler la cohérence des listes (utilisateurs, rôles, organisations) et produire des reportings réguliers (SLA de tickets, volumes, temps de résolution, tendances). Pour découvrir des contenus utiles sur l’industrialisation des opérations SaaS, cliquez [ici].
La connaissance d’Azure (annuaire, groupes, notions d’authentification/SSO) constitue un atout pour comprendre l’identité et l’accès (IAM) et faciliter l’intégration avec les applications cibles. Sans être un rôle d’engineering, la sensibilité aux concepts cloud et la capacité à troubleshooter les problèmes d’accès ou de synchronisation feront la différence. La rigueur dans le reporting, la communication claire avec les utilisateurs et la priorisation des tickets (impact/urgence) sont des compétences déterminantes.
Le profil recherché :
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2–3 ans d’expérience sur un périmètre support applicatif / configuration ou équivalent.
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Très bonne maîtrise d’Excel et aisance avec les environnements SaaS et les workflows.
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Connaissance d’Azure appréciée (AAD, groupes, bases du SSO/IAM).
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Organisation, rigueur, esprit d’équipe, sens du service et capacité d’apprentissage rapide.
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Français professionnel ; l’anglais opérationnel est un plus dans l’écosystème Akkodis.
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Rejoindre Akkodis Morocco à Tanger, c’est évoluer dans un environnement dynamique où la qualité de service, la sécurité des accès et la fiabilisation des paramétrages applicatifs sont au cœur des priorités. Le poste offre une exposition directe aux métiers, des missions variées (support, configuration, documentation, amélioration continue) et de réelles perspectives d’évolution vers des rôles plus larges (ownership applicatif, coordination éditeur, data/BI). Pour découvrir d’autres opportunités IT chez Akkodis, cliquez [ici].
Les candidat(e)s intéressé(e)s peuvent envoyer leur CV à : Kaouthar.khlifa@akkodis.com en mentionnant « IT Application Support » dans l’objet du mail. Il est recommandé d’indiquer la disponibilité et, si possible, de joindre un exemple anonymisé de procédure (guide utilisateur ou check-list d’onboarding applicatif) ou un extrait de reporting Excel (SLA, volumétrie tickets) afin de valoriser la maîtrise opérationnelle. هذه الفرصة مناسبة لناس كيحبو الدقة والتنظيم وكيطمحو يكبّرو خبرتهم فـ SaaS وديناميكية المشاريع.