🌟 AXA Services Maroc
Recrute : Responsable Qualité & Formation (H/F) - Rabat/Kénitra 🌟
🛡️ Qui sommes-nous ?
AXA Services Maroc est un centre spécialisé du principal
assureur mondial, soutenant 5 organismes européens (France, Belgique, Suisse)
depuis 2004. Avec 4 500 employés à Rabat et Kénitra, nous nous occupons de
divers aspects de l'assurance :
✔ Gestion des contrats
(dommages, épargne, santé)
✔ Traitement des sinistres
(auto, habitation)
✔ Assistance disponible 24/7 et
aide aux agents
📌 Poste : Responsable
Qualité & Formation (H/F)
📍 Lieu : Rabat ou Kénitra
📅 Type de contrat : CDI
🔍 Supérieur hiérarchique
: Directeur des Opérations
🎯 MISSIONS CLÉS :
✔ Gestion de la qualité :
Audits internes et contrôle des processus (conformité avec
AXA France/Suisse/Belgique)
Analyse des mesures (NPS, taux d’erreurs, délais de
traitement)
Amélioration continue des outils et méthodes
✔ Stratégie de formation :
Création de parcours (intégration, développement des
compétences)
Organisation de sessions (présentielles/en ligne)
Évaluation des retombées (ROI des formations)
✔ Gestion collaborative :
Supervision des équipes qualité
Travail avec les différentes directions des métiers
🔍 PROFIL RECHERCHÉ :
✅ Éducation : Bac+4/5 en Qualité,
Audit ou Ressources Humaines
✅ Expérience :
Minimum 4 ans en qualité/formation (secteur de l'assurance,
BPO ou centres d'appels)
Expérience en gestion de projets et en direction d'équipes
✅ Compétences techniques :
Connaissance des outils qualité (ISO 9001, Lean Six Sigma)
Analyse de données (Power BI, Excel avancé)
Utilisation de plateformes LMS (Moodle, Cornerstone)
✅ Compétences personnelles :
Capacité pédagogique et leadership
Français courant + anglais fonctionnel
✨ POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Impact important : Vos actions touchent 5 marchés européens
Innovation : Accès aux outils du groupe AXA (IA,
automatisation)
Avantages :
Assurance santé premium + option de télétravail
Programmes de mobilité internationale
📊 Vous voulez diriger
l'excellence opérationnelle d'un leader dans l'assurance ? Postulez ! 🚀💡
Postulez dès maintenant
source :
lien
