Tersea Group Recrute : Customer Success Manager IA (H/F)
Devenez l'architecte de la transformation IA pour nos
clients
🏢 À propos de Tersea :
Leader de l'externalisation client & IT avec :
✔ 15 ans d'expertise
✔ 7 sites (France,
Maroc, Sénégal)
✔ 1250 collaborateurs dont
500 au Maroc
✔ 2 millions de
contacts clients annuels
✔ Secteurs clés : Assurance,
Retail, Automobile, E-commerce, Gaming
Notre ADN :
- Formation
continue & environnement de travail premium
- 80%
des managers promus en interne
- Politique RH inclusive et récompensant le mérite
💡 Poste : Customer
Success Manager IA
🚀 Votre Mission :
Être le pont stratégique entre nos clients et notre
plateforme IA révolutionnaire :
✔ Onboarding Expert :
Intégration fluide des nouveaux clients
✔ Data-Driven :
Pilotage des KPIs (NPS, Churn, CLV)
✔ Growth Hacker :
Identification d'opportunités d'upsell
✔ Formateur :
Animation de workshops sur les fonctionnalités IA
✔ Feedback Manager :
Remontée d'insights pour la roadmap produit
🎯 Profil Requis :
- Formation :
Bac+5 (Ingénieur/École de Commerce/Marketing)
- Expérience :
3-5 ans en Customer Success (SaaS/IA obligatoire)
- Réussites :
Gestion avérée de 2-3 comptes majeurs en IA
- Compétences
Techniques :
→ Maîtrise des KPIs CS (NPS, Churn, Health Score)
→ Analyse de données (Power BI/Tableau)
→ Compréhension des enjeux IA/ML en entreprise
Soft Skills Clés :
✔ Empathie client & écoute
active
✔ Proactivité &
anticipation des besoins
✔ Excellence rédactionnelle
(français)
✔ Gestion multi-projets agile
🌟 Ce Que Nous Offrons :
- Impact
direct sur une IA disruptive
- Formation
accélérée aux technologies émergentes
- Équipe tech
passionnée & bienveillante
- Autonomie et responsabilités immédiates
📌 Processus de
Recrutement :
1️⃣ Présélection téléphonique
2️⃣ Entretien avec le service recrutement
3️⃣ Rencontre avec l'équipe managériale
Engagés contre toute discrimination - Seuls comptent vos
compétences & motivation
🤖 Rejoignez la révolution
IA avec un acteur qui décroche bien plus que des appels !
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