Dans le cadre de l'expansion de ses activités à l'aéroport international Mohammed V de Casablanca, Mahola Maroc recherche plusieurs Agents d'orientation et d'information motivés et dynamiques. Ils devront fournir un service d'accueil de qualité et s'assurer que les passagers passent un moment agréable et sans encombre.
Mahola Maroc, reconnue pour ses compétences dans le domaine de l'accueil lors d'événements, en entreprise et en boutique, est une filiale d'Armonia Facilities. Cette organisation est spécialisée dans les services destinés principalement aux entreprises. Elle représente une vision moderne et personnalisée de l'accueil, soutenue par des individus audacieux et passionnés, alignés avec les valeurs et les cultures de leurs partenaires.
Le poste disponible est situé à CASA-NOUACEUR, à l'aéroport Mohammed V, où les agents joueront un rôle essentiel dans la gestion de l'afflux de passagers et dans la fourniture d'informations aux voyageurs.
Les principales tâches incluent :
Accueillir les voyageurs et leur fournir toutes les informations nécessaires sur la sécurité et les procédures à suivre.
Faciliter le mouvement des passagers dans les zones d'attente en les dirigeant vers les files appropriées, en collaboration avec les différents acteurs de l'aéroport.
Aider les voyageurs à utiliser les bornes automatiques pour scanner leurs cartes d'embarquement.
Communiquer clairement sur les points de contrôle, les formalités douanières et de sécurité, ainsi que sur toute info utile pour leur passage.
Assister les passagers lors de l'inspection de sécurité et s'assurer qu'ils sont prêts pour le contrôle (objets sortis, bagages bien organisés).
Informer les passagers sur la procédure d'inspection aux rayons X, en expliquant l'utilisation correcte des réceptacles, et diriger les personnes ou objets non conformes vers les endroits appropriés.
Veiller à ce qu'il y ait assez de réceptacles disponibles aux postes de filtrage, et ajuster les dispositifs en fonction du nombre de passagers.
S'occuper proactivement des passagers ayant des besoins particuliers (personnes âgées, femmes enceintes, familles, personnes handicapées…).
Être un soutien opérationnel en cas de crise, d'évacuation ou de toute situation inhabituelle dans le terminal.
Signaler toute irrégularité remarquée, comme l'absence de matériel, les ralentissements dans le service ou les pannes techniques.
Le profil recherché pour ce poste comprend :
Une excellente présentation et un bon sens de l'accueil.
La capacité de gérer le stress et de travailler dans un environnement très fréquenté.
Une bonne condition physique et une disponibilité horaires flexible.
Une forte orientation vers le client et de bonnes compétences en communication.
Une bonne maîtrise des langues, en particulier le français et l’arabe, est un atout important.
Ce travail est offert en tant que contrat temporaire. Les candidats qui souhaitent cette chance doivent montrer leur dévouement, leur sérieux et une bonne approche du service.
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