Akkodis recrute des Agents HelpDesk (H/F)
Akkodis, leader mondial en ingénierie numérique et
intelligence technologique, accompagne ses clients dans leur transformation
digitale à travers des solutions innovantes en conseil, formation et gestion
des talents.
Avec 50 000 experts répartis dans 30
pays (Amérique du Nord, EMEA, Asie-Pacifique), nous combinons technologie
de pointe, R&D et expertise sectorielle pour façonner un avenir
intelligent.
Mission : Agent HelpDesk (H/F)
Vous assurerez un support technique multilingue et une
gestion optimale des demandes utilisateurs.
Principales responsabilités :
✔ Support utilisateur :
- Prise
en charge des appels et rappels en français, anglais et espagnol.
- Gestion
des tickets (création, suivi, résolution ou escalade).
- Assistance
sur incidents et requêtes (email, téléphone).
✔ Analyse et résolution :
- Évaluation
de l’urgence des demandes.
- Application
des procédures et mise à jour de la base de connaissances.
- Communication
proactive sur l’avancement des incidents.
✔ Performance :
- Respect
des indicateurs clés (taux de résolution, délais de traitement).
- Optimisation
continue des processus.
Profil recherché :
- Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent.
- Compétences
techniques :
- Maîtrise
des outils de ticketing et bases IT.
- Trilingue français
+ anglais + espagnol (impératif).
- Qualités :
- Autonomie,
rigueur et excellent relationnel.
- Esprit
d’équipe et respect des procédures.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrez
un groupe international à la pointe de l’innovation.
- Environnement
dynamique avec des projets variés.
- Opportunités d’évolution au sein d’une structure en croissance.
📍 Poste basé en Tanger
et région